Question 1

Varför kommer inte mail fram till mitt företagskonto?

Accepted Answer

### Format
För att en bilaga ska tas emot i företagskontot behöver den vara i format PDF. Om ett mail innehåller flera bilagor kommer vi att dela upp det så att det blir enklare för dig att hitta respektive fil - ett Kivra-dokument för varje bilaga.
### Storlek
Vi har vissa begränsningar vad gäller storlek på bilagor. Vi tar inte emot bilagor som är större än 7 MB. Vidare finns det en maxgräns för hur stort mailet som skickas får vara inklusive alla bilagor på 30 MB. Med flera stora bilagor i mail kan man relativt snabbt nå den gränsen.
### Klient/Domän
För att skydda företagskontot från skräppost, spam och phishing med mera sätter Kivra höga krav på avsändande part. Kivra gör ett antal kontroller av den mailadress som ett mail skickas ifrån för att försäkra oss om att det inte innehåller skadligt innehåll. Om du skickar ett mail i korrekt format som inte kommer fram är anledningen ofta att det fastnat i dessa filter. Alltså, utöver att mail som skickas till företagskontot måste uppfylla våra format och storlekskrav ovan behöver de passera våra spam- & virusfilter samt våra krav på autentisering. För att klara våra krav på autentisering behöver era avsändare aktivera SPF, DKIM och eller DMARC. Hjälp med detta får ni bäst av er emailtjänstleverantör. För vägledning,  läs mer under frågan om emailautentisering.

Question 2

Vilka format accepterar Kivra?

Accepted Answer

För att ett mail ska nå ditt företagskonto krävs att det innehåller en bilaga i pdf-format. Detta krav ställs för att skydda dig från spam och försäkra att det som levereras till ditt konto faktiskt är viktiga dokument.

Question 3

Varför får jag flera likadana mail i mitt företagskonto?

Accepted Answer

För att det ska bli enkelt för dig att hitta ett enskilt dokument i ditt företagskonto delar Kivra upp ett mail som innehåller flera olika bilagor till olika dokument i företagskontot. Har du exempelvis skickat in ett mail med 3 stycken PDF-bilagor kommer vi att leverera detta till din företagskonto som 3 olika dokument.

Question 4

Hur kan jag använda min Kivra-mailadress?

Accepted Answer

En Kivra-mailadress fungerar som vilken mailadress som helst. och vem som helst kan skicka ett mail till din företagskonto om de har adressen. Du väljer själv om du vill dela ut din mailadress till andra eller om du bara vill vidarebefordra till ditt företagskonto från din egen mail.

Question 5

Kan jag dela ut min Kivra-mailadress till andra?

Accepted Answer

Ja, du kan dela ut din mailadress till andra. De som får tillgång till din Kivra-mailadress kommer att kunna skicka in dokument direkt i din företagskonto. Tänk gärna till runt vilka du delar ut adressen till så att du är säker på att de dokument du får in i lådan är viktiga för ditt företag.

Question 6

Kan jag byta namn på min Kivra-mailadress?

Accepted Answer

Nej, du kan inte byta namn på din Kivra-mailadress. Den mailadress du har får är slumpmässigt skapad för att ingen ska kunna lista ut din mailadress. Om du misstänker att din Kivra-mailadress kommit i orätta händer och av den anledning önskar en ny adress kan du höra av dig till Kivra support. [Kivra support](https://kivra.force.com/FAQ/s/?language=sv "Kivra support").

Question 7

Kan jag koppla ihop mitt företagskonto med mitt bokföringssystem?

Accepted Answer

Ja, du kan välja att tillåta en integration mot ditt bokföringssystem som gör det möjligt för detta system att hämta ut dina fakturor och andra viktiga dokument och lägga in dem direkt i din bokföring. Du hittar de system som finns tillgängliga att koppla ihop med idag under [integrationer](https://kivra.se/sv/foretag/ta-emot/integrationer "Mer information om integrationer") och Kivra jobbar hela tiden för att bygga kopplingar mot nya system.

Question 8

Får jag tillbaka samma Kivra mailadress om jag stängt av tjänsten och sedan startar den igen?

Accepted Answer

Ja

Question 9

Hur säkerställer jag som avsändare att jag klarar av Kivras emailautentisering?

Accepted Answer

De flesta internetleverantörer som vidarebefordrar e-posttrafik vidtar åtgärder för att utvärdera om e-post är legitimt. Även vi på Kivra gör detta. En sådan åtgärd som internetleverantörer vidtar är att avgöra om ett e-postmeddelande är autentiserat. Autentisering kräver att avsändare verifierar att de är ägare till kontot som de skickar från. I vissa fall vägrar internetleverantörer att vidarebefordra e-post som inte är autentiserad. För att du ska kunna skicka e-postmeddelanden till Kivra behöver du autentiserar dina e-postmeddelanden.

Om du använder Microsoft mail services:
- Aktivera SPF, se [här](https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/security/office-365-security/set-up-spf-in-office-365-to-help-prevent-spoofing?view=o365-worldwide "Länk till Microsoft")
- Aktivera DKIM, se [här](https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/security/office-365-security/use-dkim-to-validate-outbound-email?view=o365-worldwide "Länk till microsoft")
- Aktivera DMARC, se [här](https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/security/office-365-security/use-dmarc-to-validate-email?view=o365-worldwide). Notera att du behöver aktivera SPF & DKIM innan du aktiverar DMARC.

Om du använder Google mail services:
- Aktivera SPF, se [här](https://support.google.com/a/answer/33786?hl=en&ref_topic=10685331#zippy=%2Cvideo-what-are-spf-and-dkim%2Cvideo-why-set-up-email-authentication "Länk till Google")
- Aktivera DKIM, se [här](https://support.google.com/a/answer/180504?hl=en&ref_topic=2752442)
- Aktivera DMARC, se [här](https://support.google.com/a/answer/2466580?hl=en&ref_topic=2759254). Notera att du behöver aktivera SPF & DKIM innan du aktiverar DMARC.

För att ett mail ska nå Kivra kräver vi på Kivra att avsändaren får godkänt på minst ETT av de tre autentiseringarna.

Kivra Mail

Varför Kivra Mail?

Allt viktigt på ett ställe

Lagring i Sverige

Direktintegration

Så fungerar det

Allt på samma plats! Inget mer letande.

Vanliga frågor